|
Правила предоставления услуг сервисных центров «Алиса-Сервис» и «АВ-Сервис»
Сервисный Центр предоставляет Потребителям услуги по проведению сервисного обслуживания Изделий различных видов бытовой и профессиональной теле-, видео-, фото-, аудиоаппаратуры и мелкой бытовой техники.
Потребителю могут быть предоставлены следующие виды услуг:
Диагностика – проверка внутреннего и внешнего состояния изделия без определения неисправных элементов, узлов, компонентов.
Дефектация (только для негарантийных изделий)- определение неисправных элементов, узлов, компонентов, которые необходимо менять в процессе ремонта. Дефектация в зависимости от характера проявления дефекта может проходить в несколько этапов с перерывами, необходимыми для заказа и установки запасных частей, неисправность которых была выявлена на предыдущем этапе дефектации. Этап дефектации может быть пропущен в случае, если неисправность была устранена без замены запасных частей.
Ремонт – устранение недостатков изделия без замены запасных частей или с заменой запасных частей определенных в результате дефектации. Ремонт включает в себя Диагностику и Дефектацию.
Техобслуживание (только для негарантийных изделий) – дополнительная услуга – чистка, регулировка, настройка без вскрытия изделия, а так же чистка видеоголовок видеокамер и лазерных устройств.
Срочность (только для негарантийных изделий) – дополнительная услуга – проведение работ по Диагностике, Дефектации, Техобслуживанию, Ремонту в течение 1-го рабочего дня с момента приема изделия в Сервисный Центр по требованию Потребителя.
Нестандартный ремонт (только для негарантийных изделий) – дополнительная услуга в случаях ремонта радиотехники с датой производства более 7лет, или ремонта периодического дефекта, или ремонта после неквалифицированного вмешательства, или ремонта техники дефект которой вызван падением техники, превышением питающего напряжения, попаданием молнии, попаданием посторонних предметов, насекомых и веществ.
Изделие первоначально принимается в Сервисный Центр для диагностики и проверки на возможность проведения ремонта . Срок диагностики составляет не более 2-х рабочих дней. Окончательный срок завершения ремонта определяется наличием и сроком поставки деталей и не превышает 45-ти дней. В случаях проведения нестандартного ремонта данный срок составляет до 60 рабочих дней.
Срок ремонта может меняться в зависимости от характера проявления дефекта, количества этапов дефектации, а также наличия на складах и сроков поставки запчастей.
Заключение договора на оказание Сервисным Центром услуг Потребителю осуществляется путем оформления заказ-наряда установленного Сервисным Центром образца. Потребителю выдается квитанция.
Информирование Потребителей о завершении ремонта осуществляется по телефону или лично в устной форме, а так же в информационной службе проверки ремонтов
Дополнительно условия ремонта регулируются действующим законодательством.
|
